Recentemente, o jogo MindsEye, lançado pela IO Interactive e desenvolvido pela Build a Rocket Boy, enfrentou uma turbulência após seu lançamento desastroso, repleto de bugs, glitches e problemas de performance. Isso gerou uma onda de cancelamentos, insatisfações e pedidos de devolução por parte dos jogadores, destacando a importância de um bom suporte ao consumidor em lançamentos de jogos digitais.
O incidente reforça a necessidade de procedimentos eficientes de reembolso, sobretudo em casos onde o produto apresenta falhas graves ou não corresponde às expectativas geradas pelos trailers e materiais promocionais. Em especial, a situação de MindsEye chamou atenção ao mostrar a flexibilidade das políticas de reembolso das lojas digitais, incluindo a PlayStation.
Conforme reportado pelo site The Gamer, alguns jogadores conseguiram reembolsar o jogo após reclamar de problemas como desempenho abaixo do prometido e bugs que comprometiam a jogabilidade. Um dos relatos mencionou que, apesar do trailer indicar uma jogabilidade a 60fps no PS5 Pro, isso não foi realizado, reforçando os problemas de performance. Outro usuário conseguiu que sua solicitação de estorno fosse aceita, uma exceção da Sony às suas regras comuns, que normalmente não são favoráveis a reembolsos de jogos digitais.
Este caso não é isolado. No passado, títulos como Cyberpunk 2077 tiveram suas vendas suspensas ou reembolsadas após inúmeros problemas após o lançamento — a própria Sony flexibilizou suas políticas de reembolso para garantir a satisfação dos consumidores. Ainda assim, MindsEye permanece disponível na maioria das lojas online, o que levanta discussões sobre os critérios de retirada e a responsabilidade dos desenvolvedores e lojas na garantia de qualidade.
Para entender melhor o que aconteceu com MindsEye e quais passos os jogadores podem tomar em situações semelhantes, acesse a matéria completa na Insider-Gaming.
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