No mundo dos games, boas histórias de atendimento ao cliente são raras, mas quando surgem, merecem ser contadas. Recentemente, um jogador conhecido como Reyne compartilhou sua experiência no Reddit, onde descreveu como a Valve lidou com um problema que teve com seu Steam Deck.
Um Problema com o Steam Deck
Reyne teve que enviar seu Steam Deck para conserto devido a problemas que ele não consegui resolver, mesmo com a ajuda remota da equipe técnica. Após enviar seu console, a situação complicou-se: as equipes da Valve estavam sobrecarregadas e o jogador ficou semanas sem notícias sobre o conserto.
Demora no Conserto? Toma Jogo de Graça!
Após um longo período sem atualizações, Reyne decidiu entrar em contato com o suporte novamente. Para sua surpresa, a Valve não apenas pediu desculpas pela demora, mas também ofereceu a ele a opção de escolher um jogo de sua biblioteca de forma gratuita como forma de compensação pela espera. Ele acabou escolhendo Clair Obscur: Expedition 33, o primeiro RPG da Sandfall Interactive, que, coincidentemente, se tornou o jogo mais bem avaliado do ano no Metacritic.
A Repercussão da História
A experiência de Reyne rapidamente viralizou na comunidade, recebendo milhares de votos positivos e comentários elogiando o suporte da Valve. A postagem sobre o ocorrido destacou histórias semelhantes de outros jogadores, que também relataram experiências positivas com o atendimento ao cliente da Valve. Um dos comentários mais impactantes dizia: “Um cliente feliz vale mais do que o custo de um jogo”, refletindo o valor do bom atendimento em um mercado muitas vezes criticado por sua falta de foco no consumidor.
“Steam Support really is the GOAT” afirmou Reyne.
